Pasarmerupakan tempat bertransaksi berbagai komuditas yang dihasilkan produsen dengan yang dibutuhkan, diinginkan dan diharapkan konsumen. Pemasaran dalam konteks jasa pendidikan adalah sebuah proses sosial dan manajerial untuk mendapatkan apa yang dibutuhkan dan dinginkan melalui penciptaan penawaran, pertukaran produk yang bernilai 1 Menentukan sumber dana yang diperlukan, mengalokasikan sumber keuangan yang ada pada segala aktivitas perusahaan atau penyusunan anggaran pengeluaran, dan melakukan pengawasan terhadap penggunaan dan pemanfaatan keuangan, merupakan langkah yang ditempuh oleh manajemen a. Personalia b. Produksi c. Keuangan d. Pemasaran e. Administrasi 2. StrategiPemasaran Efektif Partnership Membuat Anggaran Pemasaran Menggunakan Social Media Ads Menerapkan Content Marketing Optimasi SEO Memberi Insentif untuk Testimoni dan Rekomendasi Promosi Menggiurkan (voucher, cashback, diskon, dll) Word of Mouth Penerapan Strategi Pemasaran 1. Segmentasi Pasar 2. Market Targeting 3. Market Positioning Kegiatanyang bisa dilakukan oleh perusahaan agar produk yang dihasilkan sukses dan diterima oleh konsumen adalah sebagi berikut, kecuali . A. Penggunaan media promosi bagi yang tepat dan mengena bagi calon konsumen B. Pemilihan saluran distribusi yang tepat dalam penyaluran produk perusahaan 10 Berikut merupakan beberapa peranan periklanan dalam pemasaran jasa, Kecuali ? a. Membangun Kesadaran (awareness) terhadap keberadaan jasa yang ditawarkan b. Menambah pesaing sehingga persaingan antar perusahaan semakin ketat c. Untuk membujuk calon Customer untuk membeli atau menggunakan jasa tersebut d. tulislah sighat ijab dan qabul secara lengkap. Kumpulan Soal PG Pemasaran Jasa 1. Berikut adalah faktor-faktor yang mempengaruhi sebuah perusahaan untuk memproduksi beberapa bagian jasa untuk dirinya sendiri maupun meminta pihak lain melakukannya kecuali ?a. Kapasitas keahlian, kapasitas sumber daya, kapasitas waktub. Kapasitas waktu, kapasitas produksi, kapasitas konsumsic. Kepercayaan trust, Kapasitas waktu, pengawasand. Kapasitas waktu, keuntungan ekonomieconomic rewards, Kapasitas Sumber daya2. Jasa disesuaikan dengan spesifikasi dan kebutuhan pelanggan, merupakan tipe operasi jasa dalam sistem penyampaian jasa dalam bentuk operasi ?a. Proyekb. Batch job shopc. Lini flow shopd. Proses berkesinambungan on going process3. Mengurangi keragaman merupakan salah satu cara yang dapat digunakan untuk mengubah bagan proses jasa, apa kah kerugian dari mengurangi keragaman tersebut?a. Lebih susah untuk dikontrol dan diatur, harga yang ditawarkan belum tentu diminati oleh pelangganb. Bila terlalu komplek dapat memusingkan pelanggan akan kualitas jasa yang ditawarkanc. Bila pesaing lain meluaskan jasa yang diberikan, maka dapat membuat produsen menghadapi persaingan yang berat dan beresikod. Tidak fleksibel dalam prosedur operasi, kurangnya pilihan pelanggan4. Strategi yang digunakan lebih pada spesialisasi, dimana setiap langkah yang diterapkan didapat dari sistim yang ada dan sumber daya yang difokuskan pada penawaran jasa yang lebih sempit. Pernyataan tersebut merupakan proses jasa yang menggunakan cara ?a. Mengurangi keragamanb. Meningkatkan keragamanc. Mengurangi kompleksitasd. Menigkatkan kompleksitas5. Harga didasarkan pada pertimbangan-pertimbangan atas seluruh jasa yang disediakan untuk konsumen dan atas potensi keuntungan dimasa depan dalam jangka waktu tertentu adalah strategi dan taktik penentuan harga ?a. Flexible Pricingb. Relationship Pricingc. Discount Pricingd. Diversionary Pricing6. Komplain dari pelanggan yang mengharapkan hasil, atau kompensasi moneter, permintaan maaf, layanan bebas biaya dimasa yang akan dating disebut ?a. Outcome Fairnessb. Procedural Fairnessc. Interactional Fairnessd. Internal fairness7. Dimensi pengukuran kualitas yang berkaitan dengan timbulnya kemungkinan suatu produk mengalami keadaan tidak berfungsi malfunction pada suatu periode. Merupakan aspek ?a. Kinerja Performanceb. Kesesuaian Comformancec. Kehandalan Reliabilityd. Keragaman Produk Features8. Kemampuan perusahaan untuk memberikan pelayanan sesuai yang dijanjikan secara akurat dan terpercaya, merupakan dimensi servqual ?a. Tangiblesb. Reliabilityc. Responsivenessd. Assurance9. Berikut, adalah langkah-langkah untuk mengembangkan komunikasi yang efektif yang dikemukan oleh Kotler 2004 kecuali ?a. Menentukan hasil-hasil penjualanb. Menentukan Tujuan Komunikasic. Menentukan bauran promosid. Menentapkan jumlah anggaran Promosi10. Berikut merupakan beberapa peranan periklanan dalam pemasaran jasa, Kecuali ?a. Membangun Kesadaran awareness terhadap keberadaan jasa yang ditawarkanb. Menambah pesaing sehingga persaingan antar perusahaan semakin ketatc. Untuk membujuk calon Customer untuk membeli atau menggunakan jasa tersebutd. Untuk menambah pengetahuan konsumen tentang jasa yang ditawarkanJawaban1. b. Kapasitas waktu, kapasitas produksi, kapasitas konsumsi2. b. Batch job shop3. d. Tidak fleksibel dalam prosedur operasi, kurangnya pilihan pelanggan4. c. Mengurangi kompleksitas5. b. Relationship Pricing6. a. Outcome Fairness7. c. Kehandalan Reliability8. b. Reliability9. a. Menentukan hasil-hasil penjualan10. b. Menambah pesaing sehingga persaingan antar perusahaan semakin ketat 25. Produk fisik yang disertai dengan satu atau beberapa jasa pelengkap untuk meningkatkan daya tarik produk bagi para konsumen, dari penjelasan diatas adalah klasifikasi dari kotler 2003 yang termasuk dalam kategori penawaran produk ?A. Produk fisik murniB. Produk fisik dengan jasa pendukungC. HybridD. Jasa Murni JawabB. Jawaban anda benar 26. Kiat pemasaran dimana perusahaan tidak hanya harus berhubungan dengan pelanggan, pemasok dan penyalur, tetapi ia harus juga bergabung dengan kumpulan kepentingan publik yang lebih besar. didalam bauran pemasaran pernyataan diatas termasuk kedalam aktifitas?A. Advertising periklananB. Personal SellingC. Sales PromotionD. Public Relation PR JawabD. Jawaban anda Benar 27. Berikut adalah faktor-faktor yang mempengaruhi sebuah perusahaan untuk memproduksi beberapa bagian jasa untuk dirinya sendiri maupun meminta pihak lain melakukannya kecuali ?A. Kapasitas keahlian, kapasitas sumber daya, kapasitas waktuB. Kapasitas waktu, kapasitas produksi, kapasitas konsumsiC. Kepercayaan trust, Kapasitas waktu, pengawasanD. Kapasitas waktu, keuntungan ekonomieconomic rewards, Kapasitas Sumber daya Jawab B. Jawaban anda benar. Kapasitas waktu, pengawasan termasuk kedalam faktoryang mempengaruhi sebuah perusahaan untuk memproduksi, tetapi kapasitas konsumsi tidak termasuk 28. Harga didasarkan pada pertimbangan-pertimbangan atas seluruh jasa yang disediakan untuk konsumen dan atas potensi keuntungan dimasa depan dalam jangka waktu tertentu adalah strategi dan taktik penentuan harga ?A. Flexible PricingB. Relationship PricingC. Discount PricingD. Diversionary Pricing JawabB. Jawaban anda Benar 29. Berikut, adalah langkah-langkah untuk mengembangkan komunikasi yang efektif yang dikemukan oleh Kotler 2004 kecuali ?A. Menetukan hasil-hasil penjualanB. Menentukan Tujuan KomunikasiC. Menentukan bauran promosiD. Menentapkan jumlah anggaran Promosi JawabA. Jawaban anda Benar 30. Berikut merupakan beberapa peranan periklanan dalam pemasaran jasa, Kecuali ?A. Membangun Kesadaran awareness terhadap keberadaan jasa yang ditawarkanB. Menambah pesaing sehingga persaingan antar perusahaan semakin ketatC. Untuk membujuk calon Customer untuk membeli atau menggunakan jasa tersebutD. Untuk menambah pengetahuan konsumen tentang jasa yang ditawarkan JawabB. Jawaban anda Benar Baca Juga SOAL UAS UT Perbandingan Pemerintahan IPEM4541 Ilmu Pemerintahan Semester 5 Lengkap dengan Kunci Jawaban Baca Juga SOAL UAS UT Kekuatan Sosial Politik Indonesia IPEM4437 Ilmu Pemerintahan Semester 5 Lengkap Kunci Jawaban 31. Perusahaan sebaiknya memilih tempat dekat dengan konsumen sehingga mudah dijangkau, dengan kata lain harus strategis dan lokasi menjadi sangat penting, merupakan sesuatu yang mempengaruhi penentuanlokasi yang termasuk kedalam jenis interaksi ?A. Pemberi jasa mendatangi konsumenB. Pemberi jasa dan konsumen tidak bertemu secara langsungC. Konsumen medatangi pemberi jasaD. A, B dan C semuanya Benar SOAL UJIAN UNIVERSITAS TERBUKA FAKULTAS EKONOMI FEKON MANAJEMEN Pemasaran Jasa EKMA4568 FAKULTAS EKONOMI FEKON UNIVERSITAS TERBUKA Soal Ujian Universitas Terbuka Soal Ujian UT Universitas Terbuka Manajemen Download Soal Ujian Universitas Terbuka di Soal dan Pembahasan Kunci Jawaban EKMA4568 Pemasaran Jasa 1. Komputer yang mengalami kemajuan dengan pesat dan mendorong secara dinamis dalam komunikasi bisnis dan mempercepat pengambilan keputusan dan berpengaruh terhadap perkembangan industry jasa termasuk dalam variabel ? A. Konsumen B. Pesaing C. Ekonomi D. Teknologi Jawab D. Jawaban anda Benar 2. Berikut adalah strategi perusahaan untuk menghadapi krisis kecuali? A. Value Pricing B. Adding Value C. Go Global D. Afilliate Marketing Jawab C. Jawaban anda Benar, Go Global adalah cara memanfaatkan terbukanya pasar global untuk memperluas pasar dengan menerapkan fleksibelitas harga khusus pada produk/jasa yang berada pada posisi pasar yang belum dewasa less mature market 3. Berikut merupakan beberapa dari karakteristik jasa antara lain kecuali ?. A. Intangibility B. Inseparability C. Perishability D. Homoginity Jawab D. Jawaban anda Benar, Karena jasa bersifat Heteroginity bukan bersifa homoginity 4. Suatu jasa memuaskan pelanggan dengan memenuhi kebutuhan, keinginan dan harapan merupakan pengertian dari ? A. Produktivitas B. Kualitas C. Nilai D. Proses Jawab B. Jawaban anda Benar 5. Suatu standarisasi dalam implikasi manajemen sukar untuk dilakukan dan sangat tergantung kepada sumber daya manusia yang terlibat serta kualitas yang sulit dikendalikan merupakan karakteristik jasa yang bersifat ? Soal Ujian Universitas Terbuka Soal Ujian UT Universitas Terbuka Manajemen Download Soal Ujian Universitas Terbuka di A. Intangibility B. Inseparability C. Perishability D. Heterogenity Jawab D. Jawaban anda Benar 6. Bisnis jasa supplementary product dibagi menjadi dua kelompok yaitu facilitating service dan enhancing service, yang bukan kelompok facilitating service adalah ? A. Information B. Order taking C. Billing D. Consultation Jawab D. Jawaban anda Benar, Consultation merupakan kelompok dari enchancing service bukan kelompok facilitating service 7. Yang dimaksud Segmen Accumulator oleh Royal Bank of Canada RBC terhadap pelanggan adalah ? A. Pelanggan berusia 50 – 60 tahun punya tabungan pension B. Pelanggan berusia 35-50 yahun, yang sedang berada di puncak prestasi karier dan pendapatan C. Nasabah berumur 18 – 35 tahun baru lulus sekolah, baru menikah, kartu kredit pertama, rumah pertama. D. Pelanggan berumur di bawah 18 tahun Jawab A. Jawaban anda Benar 8. Berikut adalah bukan Kriteria atau pengaruh dari aspek orang yang mempengaruhi konsumen adalah ? A. Contactors B. Complexity C. Modifier D. Influencers Jawab B. Jawaban anda Benar, Complexity merupakan salah satu cara dari Proses 9. Mempengaruhi konsumen dalam keputusan untuk membeli tetapi tidak secara langsung kontak dengan konsumen merupakan merupakan kriteria peranan atau pengaruh dari peran ? A. Contactors B. Complexity C. Modifiers Soal Ujian Universitas Terbuka Soal Ujian UT Universitas Terbuka Manajemen Download Soal Ujian Universitas Terbuka di D. Influencers Jawab D. Jawaban anda Benar 10. Perantara yang bertindak atas nama perusahaan induk dan mempunyai kewenangan untuk membuat perjanjian antara konsumen dengan perusahaan induk tersebut merupakan perantara jasa yang disebut A. Saluran elektronik B. Pialang C. Agen D. Warlaba Jawab C. Jawaban anda Benar 11. Berikut adalah bukan merupakan tahap dari implementasi antara lain ? A. Service Development and Testing B. Marketing Testing C. Commercialization D. Busines Analysis Jawab D. Jawaban Anda Benar. Busines Analysis bukan merupakan tahap dari Implementasi 12. Balance Performance Scorecards, mencakup beberapa perspektif sebagai tambahan perspektif keuangan kecuali? A. Pelanggan Customer B. Interaksi interaction C. Operasi Operation D. Pembelajaran learning Jawab B. Jawaban Anda Benar. Interaksi interaction bukan termasuk dalam tambahan perspektif keuangan 13. Program yang ditujukan bagi SDM perusahaan berupa pemberian informasi pengetahuan dasar mengenai strategi kerja, sikap, kemampuan, baik berkomunikasi maupun pemasaran jasa serta memahami konsumen yang digunakan untuk mengimplementasikan konsep internal marketing termasuk dalam program ? A. Personnel Administration tools and Human resources management B. Developing a service Culture C. Training D. Management Support and Internal Interactive Communication Jawab C. Jawaban Anda Benar Soal Ujian Universitas Terbuka Soal Ujian UT Universitas Terbuka Manajemen Download Soal Ujian Universitas Terbuka di 14. Servicespace dalam bidang jasa dapat berfungsi sebagai berikut kecuali ? A. Fasilitator B. Pembungkusan C. Diferensiasi D. Asosiasi Jawab D. Jawaban anda Benar. Asosiasi bukan merupakan fungsi dari servicespace 15. Yang termasuk kedalam segmentasi berdasarkan pemakaian adalah? A. Segmentasi berdasarkan service B. Segmentasi berdasarkan manfaat C. Segmentasi geografik D. Segmentasi psikografik Jawab A. Jawaban anda Benar 16. Segmentasi yang membagi pasar menjadi kelompok berdasarkan padavariabel seperti umur, jenis kelamin, besar keluarga, siklus kehidupan keluarga, pendidikan , agama pekerjaan dan pendapatan termasuk kesalam segmentasi ? A. Segmentasi berdasarkan manfaat B. Segmentasi demografik C. Segmentasi psikografik D. Segmentasi geografik Jawab B. Jawaban anda Benar 17. Kebutuhan akan reparasi mobil darurat selama perjalanan ke luar kota termasuk kedalam kebutuhan ? A. Kebutuhan Sosial B. Kebuthan Fungsional C. Kebutuhan Situasional D. Kebutuhan Emosional Jawab C. Jawaban anda Benar. Kebutuhan yang tergantung pada waktu 18. Jasa disesuaikan dengan spesifikasi dan kebutuhan pelanggan, merupakan tipe operasi jasa dalam sistem penyampaian jasa dalam bentuk operasi ? A. Proyek B. Batch job shop C. Lini flow shop D. Proses berkesinambungan on going process Jawab B. Jawaban anda benar Soal Ujian Universitas Terbuka Soal Ujian UT Universitas Terbuka Manajemen Download Soal Ujian Universitas Terbuka di 19. Mengurangi keragaman merupakan salah satu cara yang dapat digunakan untuk mengubah bagan proses jasa, apa kah kerugian dari mengurangi keragaman tersebut? A. Lebih susah untuk dikontrol dan diatur, harga yang ditawarkan belum tentu diminati oleh pelanggan B. Bila terlalu komplek dapat memusingkan pelanggan akan kualitas jasa yang ditawarkan C. Bila pesaing lain meluaskan jasa yang diberikan, maka dapat membuat produsen menghadapi persaingan yang berat dan beresiko D. Tidak fleksibel dalam prosedur operasi, kurangnya pilihan pelanggan Jawab D. Jawaban anda benar 20. Strategi yang digunakan lebih pada spesialisasi, dimana setiap langkah yang diterapkan didapat dari sistim yang ada dan sumber daya yang difokuskan pada penawaran jasa yang lebih sempit. Pernyataan tersebut merupakan proses jasa yang menggunakan cara ? A. Mengurangi keragaman B. Meningkatkan keragaman C. Mengurangi kompleksitas D. Menigkatkan kompleksitas Jawab C. Jawaban anda benar 21. Menurut Kotler sebuah keunggulan yang patut ditampilkan harus memenuhi kriteria sebagai berikut, kecuali ? A. Sama B. Penting C. Superior unggul D. Pelopor Jawab A. Jawaban anda Benar. Karena sama tidak termasuk kedalam kriteria untuk dipenuhi untuk sebuah keunggulan 22. Dimana keadaan si pelanggan tidak mengenali kekhususan produk/merek/atribut yang dikonsumsi, pernyataan tersebut merupakan kesalahan perusahaan dalam melakukan positioning ? A. Overpositioning B. Confused Positioning C. Doublful Positioning D. Undeerpositioning Jawab D. Jawaban anda Benar Soal Ujian Universitas Terbuka Soal Ujian UT Universitas Terbuka Manajemen Download Soal Ujian Universitas Terbuka di 23. Pelanggan yang cenderung lebih menyukai meneybarkan negative word of mouth dengan teman dan rekan-rekan dekat mereka dan pindah ke penyedia jasa yang lain, merupakan tipe respon yang termasuk kedalam kategori? A. Passive B. Voicers C. Irates D. Activisits Jawab C. Jawaban anda benar 24. Cutomer Bonding adalah sebuah sistem baru yang berinisiatif untuk mempertahankan hubungan dengan setiap pelanggan atau calon pelanggan. Penyataan tersebut berupakan pendapat dari ? A. Richard Cross dan Jane Smith B. Aaker C. Brett Turner D. Kotler Jawab A. Jawaban anda benar 25. Produk fisik yang disertai dengan satu atau beberapa jasa pelengkap untuk meningkatkan daya tarik produk bagi para konsumen, dari penjelasan diatas adalah klasifikasi dari kotler 2003 yang termasuk dalam kategori penawaran produk ? A. Produk fisik murni B. Produk fisik dengan jasa pendukung C. Hybrid D. Jasa Murni Jawab B. Jawaban anda benar 26. Kiat pemasaran dimana perusahaan tidak hanya harus berhubungan dengan pelanggan, pemasok dan penyalur, tetapi ia harus juga bergabung dengan kumpulan kepentingan publik yang lebih besar. didalam bauran pemasaran pernyataan diatas termasuk kedalam aktifitas? A. Advertising periklanan B. Personal Selling C. Sales Promotion D. Public Relation PR Jawab D. Jawaban anda Benar Soal Ujian Universitas Terbuka Soal Ujian UT Universitas Terbuka Manajemen Download Soal Ujian Universitas Terbuka di 27. Berikut adalah faktor-faktor yang mempengaruhi sebuah perusahaan untuk memproduksi beberapa bagian jasa untuk dirinya sendiri maupun meminta pihak lain melakukannya kecuali ? A. Kapasitas keahlian, kapasitas sumber daya, kapasitas waktu B. Kapasitas waktu, kapasitas produksi, kapasitas konsumsi C. Kepercayaan trust, Kapasitas waktu, pengawasan D. Kapasitas waktu, keuntungan ekonomieconomic rewards, Kapasitas Sumber daya Jawab B. Jawaban anda benar. Kapasitas waktu, pengawasan termasuk kedalam faktoryang mempengaruhi sebuah perusahaan untuk memproduksi, tetapi kapasitas konsumsi tidak termasuk 28. Harga didasarkan pada pertimbangan-pertimbangan atas seluruh jasa yang disediakan untuk konsumen dan atas potensi keuntungan dimasa depan dalam jangka waktu tertentu adalah strategi dan taktik penentuan harga ? A. Flexible Pricing B. Relationship Pricing C. Discount Pricing D. Diversionary Pricing Jawab B. Jawaban anda Benar 29. Berikut, adalah langkah-langkah untuk mengembangkan komunikasi yang efektif yang dikemukan oleh Kotler 2004 kecuali ? A. Menetukan hasil-hasil penjualan B. Menentukan Tujuan Komunikasi C. Menentukan bauran promosi D. Menentapkan jumlah anggaran Promosi Jawab A. Jawaban anda Benar 30. Berikut merupakan beberapa peranan periklanan dalam pemasaran jasa, Kecuali ? A. Membangun Kesadaran awareness terhadap keberadaan jasa yang ditawarkan B. Menambah pesaing sehingga persaingan antar perusahaan semakin ketat C. Untuk membujuk calon Customer untuk membeli atau menggunakan jasa tersebut D. Untuk menambah pengetahuan konsumen tentang jasa yang ditawarkan Jawab B. Jawaban anda Benar 31. Perusahaan sebaiknya memilih tempat dekat dengan konsumen sehingga mudah dijangkau, dengan kata lain harus strategis dan lokasi menjadi sangat penting, merupakan sesuatu yang mempengaruhi penentuanlokasi yang termasuk kedalam jenis interaksi ? Soal Ujian Universitas Terbuka Soal Ujian UT Universitas Terbuka Manajemen Download Soal Ujian Universitas Terbuka di A. Pemberi jasa mendatangi konsumen B. Pemberi jasa dan konsumen tidak bertemu secara langsung C. Konsumen medatangi pemberi jasa D. A, B dan C semuanya Benar Jawab C. Jawaban anda Benar 32. Praktek penentuan harga dimana konsumen membayar initial fee untuk hak mengkonsumsi layanan jasa tersebut dan membayar pula usage fee atau harga untuk setiap layanan jasa yang mereka konsumsi. Pernyataan berikut merupakan strategi dan penentuan harga penentuan harga dari ? A. Two-part tarrif B. Cost Plus Pricing C. Rate of return pricing D. Competitive Parity Pricing Jawab A. Jawaban anda benar 33. harga ditentukan atas dasar nilai jasa yang dipersepsikan perceived value oleh segmen konsumen tertentu A. Loss Leading Pricing B. Value Based Pricing C. Guaran tee Pricing D. Highprice maintenance Pricing Jawab B. Jawaban anda Benar 34. Offset Pricing adalah ? A. Penentuan harga dengan adanya beberapa komponen harga yang disembunyikan . Harga yang tertera tidak sepenuhnyamerupakan harga akhir yang harus dibayar konsumen B. Pemberi jasa berani memberikan harga yang tinggi, karena kalau harga turun, maka reputasi akan turun C. Harga awal ditetapkan pada harga yang murah, terkadang malah merugikan dengan tujuan jangka pendek yaitu untuk mendapatkan posisi dipasar atau menigkatkan pangsa pasar D. Harga ditentukan berdasarkan harga pemimpin pasar market leader Jawab A. Jawaban anda Benar 35. Peak load Pricing adalah ? Soal Ujian Universitas Terbuka Soal Ujian UT Universitas Terbuka Manajemen Download Soal Ujian Universitas Terbuka di A. Penentuan harga dengan adanya beberapa komponen harga yang disembunyikan . Harga yang tertera tidak sepenuhnyamerupakan harga akhir yang harus dibayar konsumen B. Penentuan harga dimana pemberi layanan jasa menetapakan harga jasa lebih mahal pada waktu peak masa ramai karena biaya yang lebih tinggi ditanggung produsen ketika masa peak daripada off-peak C. Teknik menjual setiap unit dari sebuah produk jasa yang terpisah dan menentukan harga tertinggi yang mungkin untuk setiap layanan jasa yang ditawarkan D. Menetapkan harga yang seragam pada layanan jasadiukur kedalam suatu satuan kuantitas tertentu dan harga yang lebih murah atau lebih tinggi pada setiap tambahan satuankuantitas dalam masa konsumsi yang sama Jawab B. Jawaban anda benar 36. Menjaga stabiitas di beberapa area operasi tetapi sangat terbuka untuk mencari tahu peluang apasaja yang ada diluar sana; merupakan orientasi perusahaan untuk merencanakan sebuaha arah pertumbuhan yang merupakan orientasi strategi ? A. Prospector B. Analyzers C. Reactor D. Defenders Jawab B. Jawaban anda Benar 37. Berikut tipe keadilan yang diharapkan pelanggan terhadap komplain yang mereka lontarkan kecuali ? A. Outcome Fairness B. Procedural Fairness C. Interactional Fairness D. Internal fairness Jawab D. Jawaban anda Benar. Internal fairness bukan termasuk kedalam complain yang diharapkan pelanggan 38. Komplain dari pelanggan yang mengharapkan hasil, atau kompensasi moneter, permintaan maaf, layanan bebas biaya dimasa yang akan dating disebut ? A. Outcome Fairness B. Procedural Fairness C. Interactional Fairness D. Internal fairness Jawab A. Jawaban anda Benar Soal Ujian Universitas Terbuka Soal Ujian UT Universitas Terbuka Manajemen Download Soal Ujian Universitas Terbuka di 39. Dimensi pengukuran kualitas yang berkaitan dengan timbulnya kemungkinan suatu produk mengalami keadaan tidak berfungsi malfunction pada suatu periode. Merupakan aspek ? A. Kinerja Performance B. Kesesuaian Comformance C. Kehandalan Reliability D. Keragaman Produk Features Jawab C. Jawaban anda Benar 40. Kemampuan perusahaan untuk memberikan pelayanan sesuai yang dijanjikan secara akurat dan terpercaya, merupakan dimensi servqual ? A. Tangibles B. Reliability C. Responsiveness D. Assurance Jawab B. Jawaban anda benar Soal Ujian Universitas Terbuka Soal Ujian UT Universitas Terbuka Manajemen Download Soal Ujian Universitas Terbuka di Fungsi atau peran periklanan dapat dilihat sebagai nilai komunikasi penting yang dilakukan atau disampaikan oleh iklan kepada khalayak sasaran bila diterapkan dengan baik oleh suatu organisasi. Dengan kata lain… Ketika sebuah perusahaan, pemilik bisnis atau pengiklan menjalankan kampanye promosi tentang produk atau layanan, pesan yang dikomunikasikan kepada audiens target dari iklan dapat dilihat sebagai fungsi iklan. Sebagai contoh Katakanlah Anda melihat iklan televisi tentang penyedot debu yang baru dan lebih baik untuk pertama kalinya… Sekarang, melalui iklan itu, pengiklan atau perusahaan telah berhasil MENGINFORMASI Anda tentang produk tersebut. Maka dengan menyadarkan anda akan adanya penyedot debu yang baru, maka iklan tersebut telah menjalankan fungsi atau peran periklanan yang disebut dengan INFORMASI atau PENCIPTAAN KESADARAN … 9 Fungsi Atau Peran Periklanan 1. Menginformasikan audiens target Periklanan membantu perusahaan benar-benar menciptakan kesadaran untuk produk mereka… Dengan memberi mereka kesempatan untuk memberi mereka INFORMASI audiens target mereka ada solusi yang lebih baik untuk masalah mereka. Saya memberikan contoh sebelumnya tentang penyedot debu yang saya ingin Anda percayai dengan cukup baik. Selain itu, Ini periklanan lebih jauh memberi mereka pengiklan, perusahaan, dll kesempatan untuk mendidik prospek mereka tentang cara menggunakan produk mereka… …dan juga memberi mereka informasi lain yang diperlukan untuk meningkatkan keputusan pembelian. 2. Mempengaruhi prospek untuk membeli Iklan yang ditampilkan dengan benar justru mendorong calon pembeli untuk mau mencoba produk suatu perusahaan. Perubahan itu konstan – kata mereka. Dan itulah mengapa orang suka meng-upgrade. Intinya, iklan yang ditampilkan secara efektif membuat audiens target menjadi seperti Saya pasti akan meningkatkannya besok. Inilah sebabnya mengapa raksasa teknologi seperti Apple bisa membuat saya dan Anda membeli gadget terbaru mereka ketika kita belum selesai dengan yang terakhir. Iphone khususnya. Intinya? Fungsi utama lain dari periklanan adalah membuat pelanggan atau konsumen mempertanyakan pilihan mereka saat ini. Dan munculkan argumen yang masuk akal dan daya tarik emosional untuk mencoba merek versus merek lain. 3. Untuk mengingatkan dan meningkatkan arti-penting Ketika muncul kebutuhan yang berkaitan dengan produk yang diiklankan, dampak iklan masa lalu memungkinkan merek pengiklan muncul di benak konsumen sebagai calon pembelian. Anda akan setuju dengan saya bahwa orang tidak dapat menggurui apa yang tidak mereka sadari… Apa yang tidak Anda ketahui tidak Anda beli. Jadi pada dasarnya, apa yang dilakukan periklanan adalah menempatkan produk pengiklan di mata dan pikiran audiens target. Dan Inti dari ini adalah untuk memastikan audiens target perusahaan berpikir ke arah produk mereka sebagai solusi untuk masalah atau kebutuhan mereka — ketika itu muncul. Sehubungan dengan contoh penyedot debu yang saya berikan sebelumnya katakanlah produk itu dari perusahaan X. Dan mereka bersaing satu sama lain dari perusahaan Y dan Z masing-masing. Sekarang, karena sponsor iklan mengenai penyedot debu yang Anda lihat adalah perusahaan X, Anda cenderung berpikir untuk membeli mereka ketika Anda membutuhkan penyedot debu… dengan demikian mengabaikan perusahaan Y dan Z. Intinya, iklan yang Anda lihat dari perusahaan X telah membuat produk mereka terlihat atau lebih penting bagi Anda. Jurus di sini adalah Fungsi kunci lain dari periklanan adalah menjaga merek perusahaan tetap segar dalam ingatan konsumen. Inilah sebabnya mengapa beberapa perusahaan besar sering membiarkan iklan tertentu berjalan berulang kali untuk sementara waktu sebelum berubah. 4. Menciptakan diferensiasi merek dan produk Produk A adalah dari merek Apple. Produk B dari merek Samsung. Dan Meskipun mereka ponsel, mereka tidak sama, Ya? Bagus. Alasan Anda setuju adalah karena kedua perusahaan teknologi tersebut telah mampu membedakan merek mereka dengan menggunakan berbagai jenis iklan . Dan itu di sana… Salah satu peran iklan yang berbeda adalah, membuat audiens target pengiklan mengenali dan membedakan produk mereka dari produk pesaing/serupa. 5. Nilai tambah Salah satu dari 3 cara dasar organisasi atau pengiklan menambah nilai produk mereka adalah dengan mengubah persepsi konsumen melalui iklan. Bagaimana Perubahan Persepsi Konsumen dilakukan? Pengiklan mencapai ini dengan menjalankan kampanye promosi tentang produk dan layanan mereka yang membuat audiens target mereka melihat produk mereka dengan cara yang berbeda. Atau lebih tepatnya, dari malaikat yang berbeda. Misalnya Nike Air Jordan Terlepas dari kenyataan bahwa mereka hanyalah merek pembuat sepatu seperti Adidas dan sejenisnya… mereka telah mampu menambah nilai pada produk mereka dengan membuat Anda merasa memiliki Air Jordan — akan membuat Anda melompat seperti Michael Jordan yang terkenal Jadi jika Anda memiliki sepasang sepatu Jordan, Nike telah berhasil mengubah persepsi Anda sebagai konsumen… …dan jutaan audiens target mereka secara global — dengan menggunakan citra Michael Jordan dan beberapa pahlawan bola basket untuk mengiklankan produk mereka. Tidak mengherankan jika sneaker “Air Jordan” pertama menghasilkan lebih dari $100 juta dalam penjualan dalam 12 bulan pertama – setelah dirilis pada tahun 1984. Plus Michael Jordan sendiri telah memperoleh $1,3 miliar dari kesepakatan Nike- nya sejak 1984, termasuk $130 juta tahun lalu saja, menurut Forbes Intinya? Salah satu fungsi utama periklanan adalah mempengaruhi persepsi konsumen/pelanggan… Akibatnya — membuat merek dipandang lebih elegan, lebih bergaya, lebih bergengsi, dan juga berkualitas lebih tinggi. 6. Membantu usaha perusahaan lain. Terkadang, kampanye promosi iklan dijalankan di tempat lain untuk mendukung alat komunikasi pemasaran lain yang digunakan pengiklan untuk merangsang penjualan. Jika Anda bertanya-tanya Apa itu komunikasi pemasaran? Ini hanya merujuk pada sarana di mana informasi atau pesan tentang barang dan jasa disampaikan kepada audiens target. Sekarang selain iklan, alat pemasaran atau promosi lainnya adalah penjualan pribadi, publisitas, promosi penjualan, dan hubungan masyarakat… …semua alat itu adalah upaya lain yang dimanfaatkan organisasi besar dalam membangun merek yang sukses, menciptakan kesadaran akan produk mereka, dan menghasilkan penjualan besar-besaran. Bagaimana Periklanan Kemudian Membantu Upaya Organisasi Lain? Katakanlah saya kebetulan menjadi perwakilan penjualan untuk Apple Inc. Pada dasarnya, selain media dan jenis iklan lainnya , itu berarti merek juga melakukan penjualan pribadi sebagai cara untuk mengkomunikasikan produk mereka kepada audiens target mereka … Logikanya, perusahaan yang TIDAK melakukan penjualan pribadi tidak akan memiliki tenaga penjualan Sekarang Berkat iklan, pekerjaan saya sebagai salesman perusahaan Apple Inc menjadi mudah… Bagaimana? Jika saya mendekati Anda dan saya menjadi seperti Hai, saya Godwin dari Apple Inc… Tanpa ragu, Anda pasti sudah tahu yang saya bicarakan adalah perusahaan pembuat gadget yang diakui secara global. Intinya, media dan jenis iklan yang digunakan oleh perusahaan sebelum saya berhubungan dengan Anda — telah memudahkan saya sebagai tenaga penjualan untuk memperkenalkan Anda sebagai calon pelanggan yang dapat dengan mudah berhubungan dengan Anda. Dan tidak melihat dengan mata itu… 7. Membantu meningkatkan minat produk. Iklan yang baik memiliki daya tarik tingkat tinggi yang membangkitkan rasa ingin tahu khalayak sasaran… …dan membuat mereka ingin mencoba produk yang ditampilkan. 8. Melakukan peran peningkatan permintaan produk Ketika keingintahuan pelanggan telah dibangkitkan, mereka lebih mungkin untuk memuaskannya dengan memesan produk yang dimaksud. Dan begitulah pengaruh iklan terhadap meningkatnya permintaan suatu produk. 9. Meningkatkan taraf hidup Periklanan memfasilitasi komunikasi produk yang ditingkatkan kepada pengguna akhir potensial dan juga mendidik tentang cara menggunakannya. Misalnya, produk pemutih… Toilet membiarkan pemutih menjadi spesifik. Itu Datang sebagai solusi yang lebih baik untuk menggunakan deterjen biasa untuk membersihkan toilet. Saat mempromosikan jenis produk ini, pengiklan cenderung melakukan demonstrasi dramatis yang menunjukkan kepada Anda keefektifan produk… …dan juga mendidik Anda tentang cara menggunakannya sendiri untuk hasil terbaik. Baca Juga 4 Jenis Komunikasi Interpersonal dan Keterampilan Interpersonal? Post Views 1,243 Bisacumlude Haloo haloo haloo haloo para generasi milenial yang cerdas dan mandirii… Jumpa lagi dalam postingan artikel kita kali ini yang tentunya bahasan pada postinngan rtikel kita kali ini, tidak akan kalah menarik dari bahasan – bahasan postingan artikel kita sebelum – sebelumnya, pada postingan artikel kita kali ini, kita akan membahas mengenai ” Strategi Periklanan Pada Manajemen Pemasaran ” .. Semoga informasi yang kita sampaikan dapat bermanfaat dan tentunya dapat menambah pengetahun para pembaca… Selamat membaca…. 🙂 🙂 🙂 🙂 IklanDefinisi iklanPengertian Periklanan Tujuan Periklanan Jenis-Jenis Media Periklanan Indikator-Indikator Iklan Iklan Definisi iklan IklanMenurut Kotler dan Amstrong 2012 454 iklan merupakan segala bentuk penyajian dan promosi ide, barang atau jasa secara nonpersonal oleh suatu sponsor tertentu yang memerlukan pembayaran. Perusahaan tidak hanya membuat produk bagus tapi mereka juga harus menginformasikannya kepada konsumen mengenai kelebihan produknya dan dengan hati-hati memposisikan produknya dalam benak konsumen. Karena itu, mereka harus ahli dalam menggunakan promosi. Promosi ditujukan untuk mendapatkan pelanggan baru dan mempertahankan pelanggan yang ada. Salah satu alat promosi massal adalah iklan. Menurut Menurut Bearden dan Ingram 2007 393 iklan adalah elemen komunikasi pemasaran yang persuasif, nonpersonal, dibayar oleh sponsor dan disebarkan melalui saluran komunikasi massa untuk mempromosikan pemakaian barang, atau jasa. Dimensi iklan televisi yang digunakan merupakan gabungan menurut Wells, Burnett & Moriarity 2009 495 dan menurut Kotler 2012 278 yaitu Tujuan mission, Video, Audio, Talent dan Penetapan Waktu Media. Iklan yang ditayangkan melalui media televisi menjadi alternatif pilihan yang menarik karena jangkauan televisi yang luas. Adanya unsur hiburan mendukung timbulnya keinginan untuk mencoba dari konsumen terhadap suatu produk. Pada akhirnya dapat mengarah pada keputusan konsumen dalam melakukan pembelian. Selain iklan produk, atribut produk ikut berperan dalam keputusan pembelian suatu produk. Atribut produk adalah unsur-unsur produk yang dipandang penting oleh konsumen dan dijadikan dasar pengambilan keputusan dalam melakukan pembelian. Iklan televisi secara umum dikenal sebagai media iklan paling kuat dan menjangkau spectrum konsumen yang luas. Iklan televisi mempunyai dua kekuatan yang sangat penting. Pertama, iklan televisi bisa menjadi sarana efektif untuk mendemonstrasikan atribut produk dengan jelas dan secara persuasif menjelaskan manfaat bagi konsumen. Kedua, iklan televisi bisa menggambarkan pengguna dan pencitraan penggunaan, kepribadian merek, atau hal yang takberwujud lainnya secara dramatis Kotler dan Keller,2012529. Menurut Tjiptono 2012 menyatakan bahwa iklan memegang peranan penting dalam pemasaran karena iklan akan menyampaikan beberapa pesan diantaranya adalah brand awareness dikenal oleh masyarakat, strong brandassociation memiliki persepsi terhadap merek tertentu yang baik, perceivedquality dipersepsikan konsumen untuk mengetahui produk tersebut bagian dari produk berkualitas, dan brand loyality memiliki pelanggan setia. Setiap perusahaan tidak hanya membuat produk yang bagus, namun juga berinvestasi meningkatkan ekuitas merek melalui periklanan, sehingga dengan adanya iklan konsumen akan menjadi tahu tentang keunggulan suatu produk. Pengertian Periklanan Periklanan merupakan bagian dari bauran promosi yang sangat penting bagi perusahaan. Melalui iklan yang baik, citra suatu produk akan baik pula di masyarakat. Pengertian periklanan menurut Herlambang 201457 adalah segala biaya yang harus dikeluarkan oleh sponsor untuk melakukan presentasi dan promosi non pribadi dalam bentuk gagasan, barang, dan jasa. Sedangkan menurut Assauri 2010272 periklanan atau advertising adalah cara untuk mempromosikan barang atau jasa yang dibiayai oleh sponsor yang dikenal, dalam rangka untuk menarik calon konsumen guna melakukan pembelian sehingga dapat meningkatkan penjualan produk perusahaan. Periklanan menurut Lupiyoadi 2014178 merupakan salah satu bentuk dari komunikasi impersonal impersonal communication yang digunakan oleh perusahaan dalam mengkomunikasikan produknya, baik barang maupun jasa. Masyarakat perlu diberitahu siapa sponsor yang bertindak melalui media iklan tersebut. Dalam hal ini pihak sponsor membayar kepada media yang membawakan berita itu. Kegiatan periklanan adalah suatu alat untuk membuka komunikasi dua arah antara penjual dan pembeli, sehingga keinginan mereka dapat terpenuhi dalam cara yang efisien dan efektif, dalam hal ini komunikasi dapat menunjukkan cara-cara untuk mengadakan pertukaran yang saling memuaskan. Hermawan 201272 mengatakan bahwa faktor kunci utama periklanan adalah iklan harus menggugah perhatian calon konsumen terhadap produk atau jasa yang ditawarkan perusahaan. Para konsumen potensial dibuat untuk memperhatikan dan peduli terhadap produk yang memberikan manfaat kepadanya yang akan memberikan alasan bagi konsumen untuk membeli. Periklanan juga penting untuk menghubungkan konsumen yang sudah ada dan mengingatkan mereka akan alasan dalam memilih produk yang diiklankan. Konsumen yang sudah ada tetap menjaga hubungan dengan produk dan jasa terbaru yang tersedia bagi mereka, dengan mengingatkan keberadaan produk secara intensif. Tujuan Periklanan Periklanan adalah cara mempromosikan suatu produk melalui media massa dengan kata-kata atau slogan yang dapat menarik konsumen. Tujuan periklanan dalam pemasaran menurut Ratnasari dan Aksa 201679 adalah sebagai berikut Iklan memberikan informasi informative advertising adalah iklan yang secara panjang lebat menerangkan produk atau jasa dalam tahap perkenalan untuk menciptakan permintaan atas produk tersebut. Iklan membujuk persuasive advertising adalah iklan yang digunakan dalam situasi persaingan untuk menciptakan permintaan produknya melawan merek yang lain. Iklan pengingat reminder advertising adalah iklan yang diluncurkan saat produk mencapai tahap kedewasaan, tujuannya agar pelanggan selalu teringat akan produk tersebut. Iklan pemantapan reinforcement advertising adalah iklan yang berusaha meyakinkan pembeli bahwa mereka telah mengambil pilihan yang tepat. Tujuan periklanan menurut Assauri 2010273 adalah sebagai berikut Sebagai alat untuk memberi informasi/penerangan dalam memperkenalkan produk baru ke pasaran. Untuk membantu ekspansi atau perlusan pasar Untuk menunjang program personal selling Untuk mencapai orang-orang yang tidak dapat dikunjungi oleh pramuniaga sales-person Untuk membentuk nama baik good will perusahaan Jenis-Jenis Media Periklanan Jenis media yang digunakan untuk mengkomunikasikan berita-berita atau informasi kepada calon penerimanya, advertensi menurut Assauri 2010274 dapat dibedakan terdiri dari Advertensi cetak print advertising berupa iklan pada harian surat kabar atau majalah. Advertensi elektronik electronic advertising meliputi siaran radio dan televisi. Advertensi di luar rumah outdoor advertising berupa papan reklame atau poster. Advertensi khusus speciality advertising, termasuk segala macam barang hariah atau pemberian dengan cuma-cuma seperti pulpen, kalender dan lain-lain barang yang harganya relatif murah dan biasanya disertai dengan nama perusahaan yang memberikan. Kiriman langsung direct mail berupa barang cetakan yang dikirim secara langsung dengan pos kepada calon pembeli. Transit advertising berupa buletin, poster, tanda-tanda sign dan stiker yang terdapat di dalam dan di luar kendaraan umum dan pada stasiun-stasiun. Indikator-Indikator Iklan Indikator iklan dalam penelitian ini dapat dijabarkan menurut Mursid 2010 101 sebagai berikut Menimbulkan perhatian Dapat ditujukan secara umum tetapi akan lebih baik lagi apabila perhatian itu dapat kita arahkan khusus kepada konsumen dan calon konsumen yang kita tuju Menarik Jika iklan kita telah menarik perhatian,kemungkinan iklan kita akan diper-hatikan,yaitu dibaca,dilihat,atau didengar baik-baik Menimbulkan keinginan untuk membeli Untuk dapat menimbulkan keinginan untuk membeli,kita harus mengetahui motif seseorang untuk membeli. Adapun motif seseorang untuk membeli suatu produk terdiri dari dua jenis,yaitu motif rasionil dan motif emosionil. Seseorang yang membeli dengan motif rasionil mempertimbangkan untung rugi apa yang akan ia dapat dari produk yang ia beli bisa secara kualitas, kekuatan, dan sebagainya. Sedangkan orang yang membeli dengan motif emosionil didasarkan pada emosi-emosi tertentu Demikianlah informasi yang dapat kita sampaikan pada postingan artikel kita kali ini dengan bahasan tentang ” Strategi Periklanan Pada Manajemen Pemasaran” … Semoga bahasan yang ada pada postingan artikel kita kali ini dapat menambah wawasan dan dapat bebrmanfaat bagi para generasi milenial yang cerdas mandiri untuk mengetahui lebih banyak informasi lainnya. Stay teruss pada postingan kami selanjutnya, tetap kunjunngi website karena akan selalu ada materi – materi menari lainnnya… 🙂 🙂 🙂 🙂 Berikut Artikel Terkait Lainnya Memahami Teori – Teori Pelatihan Kerja Karyawan Pengaruh Pengawasan dan Pelatihan Terhadap Kinerja Pegawai Memahami Pentingnya Pengawasan Kerja Karyawan Analisis Pengaruh Pengawasan dan Motivasi Terhadap Kinerja Guru Kinerja Karyawan dan Motivasi Kerja Karyawan Memahami Lingkungan Kerja Manajemen Sumber Daya Manusia dan Disiplin Kerja Pengesahan UUD 1945 dan Pemilihan Presiden serta Wakil Presiden

berikut merupakan beberapa peranan periklanan dalam pemasaran jasa kecuali